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售前客服崗位說明書

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售前客服崗位說明書(通用8篇)

售前客服崗位說明書 篇1

  1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

  3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;

  4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

售前客服崗位說明書 篇2

  1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;

  2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

  5、可獨立處理簡單售后問題。

售前客服崗位說明書 篇3

  1、 通過外撥方式開展調研,實現客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

  2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務;

  3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入,做好客戶信息管理,準確錄入調研信息;

  4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行;

售前客服崗位說明書 篇4

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

  3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

  6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

  7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

  8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

  9、上司安排的其它事項。

售前客服崗位說明書 篇5

  1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產品在線咨詢和銷售,引導客戶網上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

  2.端正服務態度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價;

  3.獨立處理日常簡單的售前問題;

  4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

  5.回復客戶問題,盡可能根據實際使用適當的表情,營造和諧融洽的購物氣氛;

  6.準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶購買,快速促成成交;

  7.打字速度不得低于80字/分;

  8.優先回復購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交;

  9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

  10.未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

  11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學會引導,售前過程中不得過多牽扯售后問題;

  12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

  13.耐心回答客戶的問題。

售前客服崗位說明書 篇6

  1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;

  2、針對不同客戶,推薦合適恰當的產品,引導客戶在網站上順利購買,促成交易;

  3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

  4、處理訂貨及做好售前售中服務工作,店鋪日常管理;

  5、整理每日、周、月的銷售數據,總結并及時上報;

  6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

  7、與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務;

  8、執行線上活動,協助部門進行其它的營銷任務工作;

  9、上司安排的其它事項。

售前客服崗位說明書 篇7

  1、淘寶售前咨詢,回答網上買家提問,引導用戶在網上順利的購買,促成交易;

  2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

  3、思維敏捷靈活,有耐心,能設身處地的為顧客著想。

  4、有淘寶客服工作經驗,對有過服裝導購工作經驗尤佳。

  5、可獨立處理簡單售后問題。

售前客服崗位說明書 篇8

  1 仔細,有耐心,有責任感

  2 打字速度快,有親和力

  3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

  4 熟悉掌握產品各項屬性

  5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求

  12.如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應該首先跟快遞公司協商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系,協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

  13.耐心回答客戶的問題。


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